Team Lead Customer Care (w/m/x)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Über uns
MILES glaubt an eine Welt, in der Mobilität geteilt, nachhaltig und für jedermann zugänglich sein sollte. An der Verwirklichung dieser Vision arbeiten wir Tag für Tag und setzen mit unserem Sharing-Angebot in den Städten dem privaten Autobesitz etwas entgegen. Wir wollen ein Teil des persönlichen Mobilitäts-Mixes der Menschen sein und somit das urbane Leben verbessern.
Join the ride!
Wir erweitern unsere Flotte und das bedeutet natürlich auch, dass wir mehr Kunden betreuen müssen, daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer Care Teams dich als

Team Lead Customer Care (w/m/x)
Deine Aufgaben
  • Verantwortung für die Betreuung der 15 Customer Care Call Agents 
  • Aufbau eines high performing teams, entwickeln einer offenen Feedbackkultur 
  • Koordination der Schichtplanung, erste Ansprechperson für unsere Call Agents bei allen Fragen 
  • Unterstützen der Entwicklungsmöglichkeiten der Agents in Kooperation mit HR
  • Ausrichtung der Kommunikations- und Trainingsinhalte anhand von Kundenbedürfnissen 
  • Strukturiertes Onboarding der neuen Mitarbeiter
  • Kontinuierliches hinterfragen bestehender Prozesse und Abläufe, Aufdecken von Lücken und kreative Umsetzung von Optimierungen
Warum MILES?
  • Sei Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit einem etablierten Geschäftsmodell
  • Bei uns wirst du einen "High Impact" haben: Wir hören dir stets zu und geben dir den nötigen Raum, um deine kreativen Ideen einzubringen und umzusetzen
  • Flache Hierarchien? Dann bist du genau richtig bei uns! Zudem kannst du von unseren smarten Kollegen/innen lernen und dich beruflich weiterentwickeln
  • MILES mood = feel good;) Cooles und modernes Office mit modernstem Equipment, gemeinsame Team Lunches und Events, Getränkeflatrate, Müsli und für die tägliche Ration Zucker, selbstverständlich auch etwas Süßes
  • "Nur noch Öffis fahren" war gestern: Bei uns erhältst du ein monatliches Kontingent an MILES Credits für Freifahrten
  • Carsharing mit extra viel ♥! Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity
Was du mitbringst
  • Studium oder Kaufmännische Ausbildung und einschlägige Berufserfahrung im Bereich Customer Care in einer ähnlichen Position, idealerweise erste Erfahrung im Startup Umfeld
  • Du bist ein Organisationstalent, offen, herzlich, hilfsbereit und serviceorientiert. Dabei bist du direkt und es fällt dir leicht konstruktives Feedback zu geben und anzunehmen. 
  • Deine Kollegen und Mitarbeiter nehmen dich als lösungsorientiert und zugänglich wahr
  • Du hast Erfahrung im Teamaufbau sowie in der Weiterentwicklung von Mitarbeitern im Customer Care Bereich
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich

​Wir freuen uns auf dich!

We appreciate your interest in MILES Mobility GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at jobs@miles-mobility.com

Wir freuen uns auf deinen Lebenslauf! Bitte habe Verständnis, dass wir aufgrund der Vielzahl an Bewerbungen verzögert auf Anfragen per E-Mail reagieren.
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